Política de retracto y garantía
Última actualización: octubre 2026
Introducción
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), informamos:
1. Derecho de retracto: productos exceptuados
El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 excluye el derecho de retracto en la venta de bienes que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, y en los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Los productos de Aciditox son alimentos (dulces) perecederos, por lo que no admiten retracto ni devolución por arrepentimiento una vez entregados.
2. Cancelación antes del envío
Si aún no hemos despachado tu pedido, puedes pedir la cancelación por WhatsApp y te reembolsamos por el mismo medio de pago.
3. Lo que sí está garantizado
Lo anterior no limita tus derechos como consumidor. Tienes garantía legal y puedes pedir reposición o devolución del dinero cuando:
- El producto llegue dañado, vencido o en mal estado
- El pedido llegue incompleto o sea distinto al ordenado
- El pedido no llegue
- Haya un cobro no autorizado o fraudulento (reversión del pago, art. 51 de la Ley 1480)
4. Cómo reclamar
Contáctanos por WhatsApp apenas recibas el pedido, con fotos del producto y del empaque. Resolveremos tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Aciditox · Cúcuta, Norte de Santander · aciditox.com